Kastaş'ta Dijital Dönüşüm Devam Ediyor
Kastaş’ta 2018 yılında SAP ve online B2B platformu seal-Link.com entegrasyonu ile ivme kazanan dijital dönüşüm yolculuğu, 2019 yılında CRM projesi ile devam etti.
Kastaş’ta müşteri etkileşimlerinin çok daha etkin ve profesyonel yönetilmesini sağlayacak veERP ile entegre biçimde çalışacak olan CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemi devreye alındı.
Dünyanın önde gelen CRM sistemlerinin incelenerek, yapılan değerlendirmeler sonucunda, ihtiyaç ve beklentilere en uygun olan, satış, ar-ge, satınalma, maliyet, yönetim kullanıcılarını içeren toplamda 60 lisanstan oluşan, dünyanın en çok tercih edilen sistemi, Microsoft Dynamics CRM, şirketin iş süreçlerine dahil edildi.
Başarılı bir sistem tercih etmek kadar proje ekibinin ve danışman desteğinin de önemine inanan şirket yönetimi, yapılan görüşmelerin ardından, profesyonel yaklaşımı ve alanında uzman danışman ekibi ile 2014-2015 yıllarında Microsoft tarafından Yılın Çözüm Ortağı seçilen Pargesoft ile süreci kurguladı ve hayata geçirdi.
CRM Modülünün katkı sağladığı süreçler:
• 360°Müşteri ilişkileri yönetimi
• Fırsat ve proje takibi
• Müşteri taleplerini değerlendirme ve analizler
• Teklif süreci yönetimi
• Müşteri şikayetleri süreci
• Numune süreci
• Müşteri iletişimi ve toplantı yönetimi
• Ekip içi proje yönetimi ve ortak çalışma
• Belge ve doküman yönetimi
• Raporlama
• Performans takibi
Proje kapsamında CRM’in SAP ile uyumlu çalışabilmesi için 12 noktada entegrasyon gerçekleştirildi.
• Yeni müşteri kayıtlarının ve güncellemelerin SAP ana veri ortamına anlık aktarılması
• SAP ortamında yaratılan yeni ürünlerin anlık entegrasyonu ile CRM’e aktarımı
• Siparişe dönüşen tekliflerin SAP’a aktarılması
• Müşteri şikayetleri yönetiminde sistemler arası çift yönlü entegrasyon
2020’de sistem etkinliğini arttırmaya odaklandık.
Selen Yılmayan – Satış Proje Yöneticisi
2019 Ekim ayı itibarıyla şirket merkezindeki satış ekipleri tarafından kullanılmaya başlayan yeni CRM sisteminin canlı test ve iyileştirmelerinin tamamlandığını söyledi. Aralık ayında Türkiye’deki şubeler ile Kastaş Europe’taki tüm lisanslı kullanıcı eğitimlerinin tamamlandığı bilgisini veren Yılmayan konuya ilişkin şunları kaydetti:
2020 yılı içinde maliyet objesinde planlı geliştirmelerin hayata geçirilmesi, kullanıcılardan gelen geri bildirimlerin değerlendirilerek sürekli iyileştirmelerin yapılması ile sistemin kullanım ve etkinliğinin artırılmasını hedefliyoruz.
İçerikleri, modüller çerçevesinde, süreç ve beklentilerimize uygun olarak planlayıp tasarlayarak; satış ekiplerinin ve yönetimin, satış süreçlerini öncesi ve sonrası olmak üzere en baştan sonuna kadar, daha etkin ve verimli bir şekilde sürdürüp kontrol edebilmelerini, bununla birlikte süreç boyunca kurumsal hafızanın oluşturulmasını hedefledik.
Modülün, kullanıcı dostu, kolay ve estetik ara yüzlere sahip olmasına dikkat ederken, satış ekibimizin her seviyesinde, kullanımın devamlılığını sağlamak üzere yetki ve onay süreçlerini kurguladık. Mobil ve tablet uygulamaları bulunan Microsoft Dynamics, aynı zamanda bilgisayarları açmadan çevrimiçi/çevrimdışı olarak istenen yerde bilgiye ulaşılabilmesi ve süreçlerin devam ettirebilmesi imkânını sunuyor.