卡斯塔斯通过商业智能和分析继续数字化转型之旅

卡斯塔斯的数字化转型之旅，在 2018 年借助 SAP 和在线 B2B 平台得以加速 seal-Link.com 2019 年将继续整合客户关系管理项目，2020 年将整合商业智能和分析应用。

SAP、IBM、甲骨文和微软作为全球领先的软件解决方案公司，已经开始更加专注于商业智能和分析产品。2020 年，微软的 Power BI 解决方案凭借其集成解决方案迅速进入市场，从竞争对手中脱颖而出，成为卡斯塔斯数字化转型的一部分。
根据客户关系管理软件的需求，公司于 2019 年开始使用 Microsoft Dynamics，并迅速将其纳入业务流程，该软件以其易于开发、用户体验和快速/高效响应需求而脱颖而出。Microsoft Dynamics CRM 用于从销售到订单的所有业务流程，已通过云访问，允许监控、报告和轻松访问销售的所有信息和流程。

2019 年初，随着流程必要改进的完成、ERP 方面 SAP 过渡后的更新以及日常业务流程的顺利运行，开始出现对报告、分析和评估数据的需求和期望。

客户关系管理模块提供的流程：
• 全方位客户关系管理
• 机会和项目跟踪
• 评估和分析客户需求
• 管理报价流程
• 管理客户投诉流程
• 管理样品流程
• 客户关系和会议管理
• 团队内部项目管理与协作
• 文件和文献管理
• 报告程序
• 性能跟踪

在项目范围内，为了使客户关系管理与 SAP 协调工作，整合了 12 个要点
• 即时传输新客户记录并更新至 SAP 主数据媒介
• 将 SAP 环境中创建的新产品即时集成到 CRM 中
• 将报价单转化为订单并传送至 SAP
• 客户投诉管理中系统间的双向整合

销售项目执行官塞伦-奥纳勒奇（Selen Onarıcı）表示，新客户关系管理系统的现场测试和改进工作已经完成，去年公司总部的销售团队一直在使用该系统。12月，奥纳勒奇表示，卡斯塔斯在土耳其和卡斯塔斯欧洲的所有分公司都完成了许可用户培训：

"在 2021 年，我们的目标是通过评估用户反馈和不断改进来提高系统的使用率和效率。通过在模块框架内规划和设计内容，并遵循我们的流程和期望，我们的目标是使销售团队和管理层能够更有效和高效地延续和控制从开始到结束的销售流程，并在整个流程中创建企业记忆。在对模块的用户友好性、简易性和界面美观性给予高度评价的同时，我们还在销售团队的各个层面建立了授权和审批流程，以确保使用的连续性。拥有手机和平板电脑应用的 Microsoft Dynamics 还提供了在不打开电脑的情况下在线/离线访问信息和继续流程的机会"。

流程中包含商业智能和分析应用

Dynamics CRM 所涉及的微软生态系统包含了不同领域的业务流程，如用于归档和授权管理的 Sharepoint 和用于团队内部远程通信的 Teams 等解决方案，并在商业智能和分析方面进入了评估流程。微软的 Power BI 是一款商业智能和分析产品，利用云技术设计交互式报告和仪表盘，具有很强的数据评估能力和良好的可视性。Power BI 的目标用户也是非技术用户，它可以在短时间内创建工作区，从数据的分离和处理到可视化。Power BI 属于微软家族的另一个优势是它与微软其他产品的集成。该程序允许在 SharePoint 中共享创建的报告，可以通过在 Power BI 中使用数十种图像来使数据更有意义，方法是向显示用户提供在此所做的授权，将 Excel 或 MS SQL Server 中的数据移动到 Power BI 中。在卡斯塔斯开展的 Power BI 项目中，为了从其所有优点中获益，并在同一锅中达到预期目标，6 个许可证已投入使用，这些许可证由不同级别授权，由董事会、销售和生产计划部门监控，并在日常业务流程中使用。